干货!如何做好亚马逊店铺运营?

做亚马逊运营一个店铺,每天需要做些什么?为什么有些人每天很忙,有些人每天只会刷新后台订单?作为运营的小伙伴,可以简单参考看自己还有没有疏忽的地方;自己单干的可以看下自己还有哪些没有做到位;作为老板,也可以看下作为运营入职须知,提供一个日常对运营管理的方向。

运营日常工作概要

1. 产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。

2. 文案编辑:图片文案和详情的编写。

3. 销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。

4. 测评、索评、中差评处理。

5. 分析亚马逊后台常用数据。

6. 日常运营表格登记。

7. 按时下载每月数据表格。

8. 危机处理。

运营能力培养方向

1. 熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。

2. 熟悉产品信息和基本销售数据。

3. 日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)

4. 按要求完成文案编写以及图片跟进。

5. 熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。

6. 可独立进行市场调查,分析,做差异化。

7. 独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。

8. 通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。

9. 独立规划产品线。

10. 利润表的独自分析。

11. 独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)

日常运营须知

1. 每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

2. 每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。

3. 每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。

4. 中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。

5. 及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。

6. 关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。

7. 日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。

8. 每个月3号前,下载及制作报表:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告;4.测评返现表。

9. 每个月3号前,计算利润。

10. 定期移除损坏的库存。

11. 至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。

产品开发要求、流程以及相关问题

仅供参考,可以回顾之前发过的专门关于开发选品的文章:

“内窥”某大卖专业开发的6个维度开发选品

毛利率要求:1.美国空运不得低于25%,走海运不得低于35%;2.日本不得低于25%,海运不得低于35%:3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%税),前期不做海运产品。

方向:淡旺季非常明显、生命周期不超过2个月、海运的产品不做。如果为空运,且毛利率在45%以上,可少量尝试。

类目:运动户外、宠物类、女婴、办公用品、玩具、美妆等。3c、服装以及超过5个以上尺码等产品需要看实力。

发货以及物流相关问题

1. 新品一般选择最快的渠道,如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发,美国站点每票货尽量100KG,日本站点最少21KG以上。

2. 货件计划名称格式类似:时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。

3. 创FBA发货计划,必须核实该计划内都分配在同一个仓库,确认无误后,将该计划内所有产品的FNSKU标签保存,标签命名格式为,站点+品牌+年月日+渠道.

4. 及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效,出现发货时效延迟或者异常的情况要及时处理。

5. 在亚马逊入库15天内,必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔,跟货代要货物的签收证明。

6. 补货周期,有公式预估补货的周期和数量表,基本按20天补货。

上架推广流程、清货等相关问题

1. 上传listing时,填写相对应的产品包装尺寸及重量,尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing都设置最大购买数量,如果是玩具类目的写20个,包包写50个。

2. 新品上架原则上以最快的推广速度推广,测评要找靠谱的中介。

3. 新品上架3天内,最好是找好10个问答,每个礼拜回3个左右,20天回完全部。

4. 做好推广计划并登记每日完成情况。

5. 新品推广期间可以设置coupons。

6. 产品推广或者清货,要和每日关键词登记表结合使用,登记关键词等情况,便于调整。

7. 产品推广顺利,提前做好备货计划,确定交期和物流时效。如若有断货风险,可通过调价和限购控制销量。

8. 产品推广受阻,从几大方面思考,图片、标题、详情、关键词不精准、推广计划等方向思考,切勿胡乱送测。

买家反馈删除的几种情况

反馈包含污言秽语。

反馈包含卖家个人身份信息。

整条反馈评论是商品评论。

整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。

整条反馈评论只是关于卖家使用购买配送按时配送的订单的延迟配送或未收到货。

差评删除的几种情况

不适当的内容

仇恨言论、令人反感的内容,如歧视中国产品

一个字的评论

促进非法行为的言论

促销评论

差评删除几种常规处理方法

评论下面有个report abuse 按钮,用这个举报该评论,每天点几个点10天。

后台开case删除评论。路径:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

后台举报评论。路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

利用工具查找差评订单,找到后直接联系顾客。

上评恢复星级。

备注:第一步到第四步可以同步做,做好记录,方便以后跟进。

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